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Preguntas Frecuentes

¿Qué es soporte técnico y para qué sirve?

El soporte técnico, o informático se utiliza para solucionar problemas técnicos que surgen en el día a día de la gestión de software y equipos informáticos. El soporte técnico es un servicio que brindada soluciones y aplicaciones lógicas, eficientes e inmediatas tanto en software y hardware. El soporte técnico de PGTech se presta a los clientes que necesitan asesoramiento, asistencia y soporte físico o remoto, para resolver un problema que se les presenta. Dependiendo de la situación de que se trate, nuestros especialistas técnicos le brindarán asistencia técnica desde el lugar de trabajo o en persona. Servicios de soporte técnico que ofrecemos: Actualización y optimización de computadoras, laptops y ordenadores. Respaldos de datos Seguridad digital Correos corporativos - creación de cuentas, migración de cuentas, respaldos de mensajes Servicios de instalación, arreglos y mejoramiento de redes, tanto WiFi y cableado Ayuda con redes internas y servidores dedicados

¿Cuáles son ejemplos de soporte técnico?

Según la necesidad del cliente, se ofrece la mejor solución al cliente por la mejor vía posible: Soporte técnico vía teléfono Soporte técnico vía chat Soporte técnico vía asistencia técnica personal Soporte técnico vía asistencia remota

¿Qué áreas abarca el soporte técnico?

El agente certificado en su respectivo campo de soporte aplicará cualquiera de las siguientes soluciones para cumplir con las necesidades y deseos del cliente: Soporte técnico de hardware (dispositivos WiFi, switches, enroutadores, computadoras, laptops y más) Soporte técnico de servicios digitales (respaldos en la nube, creación de correos corporativos) Instalaciones y configuraciones de redes, periféricos, servicios WAN y LAN Soporte técnico vía asistencia remota

¿Porqué mi internet es lento?

Para poder tener acceso al internet, a la velocidad (ancho de banda) descrita en el contrato entre usted y su proveedor de internet se necesitan 2 elementos: Un modem como punto de acceso y un dispositivo (laptop, computadora, celular) para usarlo. Mientras más equipos, servicios y programas de terceros existan entre el dispositivo final y el modem, más posibilidad existe para perder velocidad de su internet. Factores que le hagan perder velocidad comunes: Servicios digitales de terceros (bloatware) Virus y otro malware Interferencia en caso de WiFi Caché de router, modem o WiFI llenos Daños al hardware Falta de actualizaciones al sistema operativo del modem, Wifi o router

¿Qué hacer cuando el internet está lento?

Es frustrante encontrar que el internet no trabaje a la velocidad establecida por el contrato con su proveedor de internet. Puede realizar a estos pasos rápidos para solucionar al problema: Revisar las barras de señal en caso de internet inalámbrico Reiniciar a su WiFi, modem y router Realizar una prueba de velocidad en diversos dispositivos Asegurar que sus dispositivos estén libres de virus, malware, y aplicaciones de terceros

¿Cómo puedo acelerar el internet?

Habiendo realizado los pasos anteriores, usted puede: Revisar si su WiFi tenga la capacidad para transmitir la velocidad de internet establecida en su contrato de internet Investigar si su tarjeta de internet pueda recibir la velocidad de internet emitida por su WiFi, router o switch Revisar si hay limitaciones o conflictos digitales entre los dispositivos Si esto no ha funcionado, experimentó dudas o simplemente desea obtener otra opinión profesional, se le recomienda contactar a un agente de soporte técnico.

¿Por qué mi computadora o laptop es lenta?

Cada año vemos aplicaciones, programas, actualizaciones y requisitos más exigentes, que nos pueden costar velocidad operacional. Además, hay varios factores que pueden estar consumiendo los recursos de su dispositivo. Servicios digitales de terceros (bloatware) Virus y otro malware Registros dañados Sobrecalentamiento Saturación de procesos Errores del software Componentes dañados

¿Cómo puedo acelerar a mi computadora o laptop?

Siempre es recomendable arreglar su equipo existente, en vez de comprar todo nuevo. Aquí unos pasos sencillos que puede realizar: Limpiar disco duro, incluyendo archivos temporales Monitorear procesos que consumen muchos recursos Correr un antiviurs y antimalware Comparar requisitos de hardware de sus programas favoritos con los que tiene su dispositivo Investigar cuáles programas impactan más al arranque de la computadora

¿Por qué se sobrecalienta mi computadora o laptop?

El sobrecalentamiento de un ordenador es peligroso, ya que acelerará el daño de diversos componentes. Causas comunes del sobrecalentamiento de una computadora o laptop: Filtros de aire y abanicos sucios Falta de flujo de aire (mal posicionado) En caso de laptops, utilizarla en cama, tapando al ingreso de aire Falta de pasta termal, o tener pasta termal vieja en el procesador Abanico de poder insuficiente

¿Qué es un Correo Corporativo?

A pesar de tener funcionalidad parecida a los correos hotmail, gmail, yahoo, etc. los correos corporativos se encuentran bajo el dominio de una empresa privada, y no se encuentran asociados a los dominios públicos. Esta empresa privada tiene el control total sobre estos correos y un puesto administrativo podría abrir la cuenta de cualquier empleado y modificar su contenido y funcionalidad. Los correos corporativos tienen como ventaja ser más administrables y presentan una imagen de profesionalidad. Ejemplos de correos corporativos: ventas@suempresa.com.pa info@miempresa.org juanjose@empresa.info Ejemplos de correos no corporativos: administración@google.com gerenciabancaria@hotmail.com juanjose@yahoo.com.pa

¿Qué necesito para tener un correo corporativo?

Para obtener a un correo corporativo debe cumplir con los siguientes requisitos: Ser dueño de, o alquilar, un dominio web Asociar al dominio web con un servidor o servicio web de correos El servidor o servicio debe manejar por lo menos SMTP, POP3, IMAP o Exchange Configuración de los correos, su almacenaje, forwarding y más Seguridad y derecho de cada usuario dependiendo de su función Es recomendable contar con medidas de seguridad para evitar que los correos, mensajes y archivos adjuntos de esta empresa se filtren por las redes. Además es esencial configurar filtros de spam.

¿Mi correo corporativo se puede integrar con Gmail o Outlook?

Sí, es posible configurar a su correo corporativo para que todos los mensajes de entrada lleguen a su Gmail o Outlook, y para que los mensajes de salida tengan el nombre y dominio corporativo (ejemplo: info@miempresa.com). Pasos a realizar para que esto funcione: 1. Configurar las políticas de salida de su correo corporativo 2. Configurar las políticas de salida de su correo personal Gmail o Outlook 3. Crear notificaciones 4. Establecer reglas de seguridad y almacenaje para archivos adjuntos

¿Qué es el malware y cómo puede afectar a

su empresa?

Malware (un acrónimo de software malicioso) es cualquier software diseñado intencionalmente para causar la interrupción de una computadora, servidor, cliente o red informática, tales como las de una empresa, sea PYME o grande, filtrar información privada, obtener acceso no autorizado a información o sistemas, privar a los usuarios del acceso a la información o que, sin saberlo, interfiere con la seguridad y privacidad del ordenador del usuario. Los tipos más comunes de malware incluyen virus, gusanos, troyanos, ransomware, bots o botnets, adware, spyware, rootkits, malware sin archivos y publicidad maliciosa. Los Virus Entre los tipos más comunes de malware, los virus son similares a los virus corporales en el sentido de que requieren un host, es decir, un dispositivo, para vivir. Permanecen inactivos hasta que se activan para atacar, tal vez cuando los usuarios descargan un archivo adjunto de correo electrónico, a menudo archivos .exe, que significa archivos "ejecutables". Gusanos / “Worms” Los gusanos se pueden transmitir a través de vulnerabilidades de software. También pueden llegar como archivos adjuntos en correos electrónicos o mensajes directos o instalarse mediante medios extraíbles. Una vez abiertos, estos archivos podrían proporcionar un enlace a un sitio web malicioso o descargar automáticamente el gusano informático. Troyanos También conocido como caballo de Troya o virus de caballo de Troya, el malware conocido como Troyano a menudo se propaga a través de archivos adjuntos de correo electrónico, descargas de sitios web o mensajes directos. Al igual que los virus, también requieren la acción del usuario para implementarse. Al comparar un virus de malware con troyanos, la diferencia es que los virus dependen del host y los troyanos no. Los troyanos tampoco se replican a sí mismos como los virus. Ransomware ¿Cómo ocurre el ransomware? A menudo es el resultado de que las víctimas descargan por error este tipo de malware a través de archivos adjuntos de correo electrónico o enlaces de fuentes desconocidas. Una vez instalado, el malware puede crear una puerta trasera para que los piratas informáticos obtengan acceso a un dispositivo y luego comenzar a cifrar los datos para bloquear a los propietarios de sus dispositivos por completo hasta que paguen un rescate para recuperar la propiedad. Adware El adware, como su nombre lo indica, es malware que involucra publicidad. También conocido como software con publicidad, el adware muestra anuncios no deseados en su computadora, a veces en forma de anuncios emergentes, que rastrean la actividad de navegación de los usuarios. A veces esto es con fines de marketing. Donde el adware puede salir mal es cuando estos anuncios recopilan sus datos con intenciones maliciosas, ya sea para venderlos a terceros o aprovecharlos para el robo de identidad o el fraude con tarjetas de crédito.

¿Cuáles son algunos signos de su empresa esté infectada con malware?

Una computadora lenta - Su computadora tarda más de lo habitual en iniciarse y ejecutarse. Ventanas emergentes - Las ventanas emergentes excesivas son indicadores infames de ataques de malware. Programas deshabilitados - A menudo, el malware desactivará los programas que funcionan para detectarlo y eliminarlo.

¿Cómo puedo proteger mi empresa, PYME o grande,

del malware?

Como propietario de una empresa, el paso más importante para proteger su empresa de los ataques de malware es ser consciente de la grave amenaza que suponen los ciberataques para su empresa. Muchas personas tienden a restar importancia a la gravedad y la prominencia de las ciberamenazas, razón por la cual los piratas informáticos acceden fácilmente a sus sistemas e información. Ser consciente de los tipos de amenazas cibernéticas que existen y de sus opciones para combatirlas es crucial. Si piensa que su empresa esté sufriendo de infecciones Malware, no dude en contactarnos directamente.
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¿Qué es soporte técnico y para qué sirve?

El soporte técnico, o informático se utiliza para solucionar problemas técnicos que surgen en el día a día de la gestión de software y equipos informáticos. El soporte técnico es un servicio que brindada soluciones y aplicaciones lógicas, eficientes e inmediatas tanto en software y hardware. El soporte técnico de PGTech se presta a los clientes que necesitan asesoramiento, asistencia y soporte físico o remoto, para resolver un problema que se les presenta. Dependiendo de la situación de que se trate, nuestros especialistas técnicos le brindarán asistencia técnica desde el lugar de trabajo o en persona. Servicios de soporte técnico que ofrecemos: Actualización y optimización de computadoras, laptops y ordenadores. Respaldos de datos Seguridad digital Correos corporativos - creación de cuentas, migración de cuentas, respaldos de mensajes Servicios de instalación, arreglos y mejoramiento de redes, tanto WiFi y cableado Ayuda con redes internas y servidores dedicados

¿Cuáles son ejemplos de soporte técnico?

Según la necesidad del cliente, se ofrece la mejor solución al cliente por la mejor vía posible: Soporte técnico vía teléfono Soporte técnico vía chat Soporte técnico vía asistencia técnica personal Soporte técnico vía asistencia remota

¿Qué áreas abarca el soporte técnico?

El agente certificado en su respectivo campo de soporte aplicará cualquiera de las siguientes soluciones para cumplir con las necesidades y deseos del cliente: Soporte técnico de hardware (dispositivos WiFi, switches, enroutadores, computadoras, laptops y más) Soporte técnico de servicios digitales (respaldos en la nube, creación de correos corporativos) Instalaciones y configuraciones de redes, periféricos, servicios WAN y LAN Soporte técnico vía asistencia remota

¿Porqué mi internet es lento?

Para poder tener acceso al internet, a la velocidad (ancho de banda) descrita en el contrato entre usted y su proveedor de internet se necesitan 2 elementos: Un modem como punto de acceso y un dispositivo (laptop, computadora, celular) para usarlo. Mientras más equipos, servicios y programas de terceros existan entre el dispositivo final y el modem, más posibilidad existe para perder velocidad de su internet. Factores que le hagan perder velocidad comunes: Servicios digitales de terceros (bloatware) Virus y otro malware Interferencia en caso de WiFi Caché de router, modem o WiFI llenos Daños al hardware Falta de actualizaciones al sistema operativo del modem, Wifi o router

¿Qué hacer cuando el internet está lento?

Es frustrante encontrar que el internet no trabaje a la velocidad establecida por el contrato con su proveedor de internet. Puede realizar a estos pasos rápidos para solucionar al problema: Revisar las barras de señal en caso de internet inalámbrico Reiniciar a su WiFi, modem y router Realizar una prueba de velocidad en diversos dispositivos Asegurar que sus dispositivos estén libres de virus, malware, y aplicaciones de terceros

¿Cómo puedo acelerar el internet?

Habiendo realizado los pasos anteriores, usted puede: Revisar si su WiFi tenga la capacidad para transmitir la velocidad de internet establecida en su contrato de internet Investigar si su tarjeta de internet pueda recibir la velocidad de internet emitida por su WiFi, router o switch Revisar si hay limitaciones o conflictos digitales entre los dispositivos

¿Por qué mi computadora o laptop es lenta?

Cada año vemos aplicaciones, programas, actualizaciones y requisitos más exigentes, que nos pueden costar velocidad operacional. Además, hay varios factores que pueden estar consumiendo los recursos de su dispositivo. Servicios digitales de terceros (bloatware) Virus y otro malware Registros dañados Sobrecalentamiento Saturación de procesos Errores del software Componentes dañados

¿Cómo puedo acelerar a mi computadora o laptop?

Siempre es recomendable arreglar su equipo existente, en vez de comprar todo nuevo. Aquí unos pasos sencillos que puede realizar: Limpiar disco duro, incluyendo archivos temporales Monitorear procesos que consumen muchos recursos Correr un antiviurs y antimalware Comparar requisitos de hardware de sus programas favoritos con los que tiene su dispositivo Investigar cuáles programas impactan más al arranque de la computadora

¿Por qué se sobrecalienta mi computadora o laptop?

El sobrecalentamiento de un ordenador es peligroso, ya que acelerará el daño de diversos componentes. Causas comunes del sobrecalentamiento de una computadora o laptop: Filtros de aire y abanicos sucios Falta de flujo de aire (mal posicionado) En caso de laptops, utilizarla en cama, tapando al ingreso de aire Falta de pasta termal, o tener pasta termal vieja en el procesador Abanico de poder insuficiente

¿Qué es un Correo Corporativo?

A pesar de tener funcionalidad parecida a los correos hotmail, gmail, yahoo, etc. los correos corporativos se encuentran bajo el dominio de una empresa privada, y no se encuentran asociados a los dominios públicos. Esta empresa privada tiene el control total sobre estos correos y un puesto administrativo podría abrir la cuenta de cualquier empleado y modificar su contenido y funcionalidad. Los correos corporativos tienen como ventaja ser más administrables y presentan una imagen de profesionalidad. Ejemplos de correos corporativos: ventas@suempresa.com.pa info@miempresa.org juanjose@empresa.info Ejemplos de correos no corporativos: administración@google.com gerenciabancaria@hotmail.com juanjose@yahoo.com.pa

¿Qué necesito para tener un correo corporativo?

Para obtener a un correo corporativo debe cumplir con los siguientes requisitos: Ser dueño de, o alquilar, un dominio web Asociar al dominio web con un servidor o servicio web de correos El servidor o servicio debe manejar por lo menos SMTP, POP3, IMAP o Exchange Configuración de los correos, su almacenaje, forwarding y más Seguridad y derecho de cada usuario dependiendo de su función Es recomendable contar con medidas de seguridad para evitar que los correos, mensajes y archivos adjuntos de esta empresa se filtren por las redes. Además es esencial configurar filtros de spam.

¿Mi correo corporativo se puede integrar con Gmail o Outlook?

Sí, es posible configurar a su correo corporativo para que todos los mensajes de entrada lleguen a su Gmail o Outlook, y para que los mensajes de salida tengan el nombre y dominio corporativo (ejemplo: info@miempresa.com). Pasos a realizar para que esto funcione: 1. Configurar las políticas de salida de su correo corporativo 2. Configurar las políticas de salida de su correo personal Gmail o Outlook 3. Crear notificaciones 4. Establecer reglas de seguridad y almacenaje para archivos adjuntos

¿Qué es el malware y cómo puede afectar a

su empresa?

Malware (un acrónimo de software malicioso) es cualquier software diseñado intencionalmente para causar la interrupción de una computadora, servidor, cliente o red informática, tales como las de una empresa, sea PYME o grande, filtrar información privada, obtener acceso no autorizado a información o sistemas, privar a los usuarios del acceso a la información o que, sin saberlo, interfiere con la seguridad y privacidad del ordenador del usuario. Los tipos más comunes de malware incluyen virus, gusanos, troyanos, ransomware, bots o botnets, adware, spyware, rootkits, malware sin archivos y publicidad maliciosa. Los Virus Entre los tipos más comunes de malware, los virus son similares a los virus corporales en el sentido de que requieren un host, es decir, un dispositivo, para vivir. Permanecen inactivos hasta que se activan para atacar, tal vez cuando los usuarios descargan un archivo adjunto de correo electrónico, a menudo archivos .exe, que significa archivos "ejecutables". Gusanos / “Worms” Los gusanos se pueden transmitir a través de vulnerabilidades de software. También pueden llegar como archivos adjuntos en correos electrónicos o mensajes directos o instalarse mediante medios extraíbles. Una vez abiertos, estos archivos podrían proporcionar un enlace a un sitio web malicioso o descargar automáticamente el gusano informático. Troyanos También conocido como caballo de Troya o virus de caballo de Troya, el malware conocido como Troyano a menudo se propaga a través de archivos adjuntos de correo electrónico, descargas de sitios web o mensajes directos. Al igual que los virus, también requieren la acción del usuario para implementarse. Al comparar un virus de malware con troyanos, la diferencia es que los virus dependen del host y los troyanos no. Los troyanos tampoco se replican a sí mismos como los virus. Ransomware ¿Cómo ocurre el ransomware? A menudo es el resultado de que las víctimas descargan por error este tipo de malware a través de archivos adjuntos de correo electrónico o enlaces de fuentes desconocidas. Una vez instalado, el malware puede crear una puerta trasera para que los piratas informáticos obtengan acceso a un dispositivo y luego comenzar a cifrar los datos para bloquear a los propietarios de sus dispositivos por completo hasta que paguen un rescate para recuperar la propiedad. Adware El adware, como su nombre lo indica, es malware que involucra publicidad. También conocido como software con publicidad, el adware muestra anuncios no deseados en su computadora, a veces en forma de anuncios emergentes, que rastrean la actividad de navegación de los usuarios. A veces esto es con fines de marketing. Donde el adware puede salir mal es cuando estos anuncios recopilan sus datos con intenciones maliciosas, ya sea para venderlos a terceros o aprovecharlos para el robo de identidad o el fraude con tarjetas de crédito.

¿Cuáles son algunos signos de su empresa esté infectada con malware?

Una computadora lenta - Su computadora tarda más de lo habitual en iniciarse y ejecutarse. Ventanas emergentes - Las ventanas emergentes excesivas son indicadores infames de ataques de malware. Programas deshabilitados - A menudo, el malware desactivará los programas que funcionan para detectarlo y eliminarlo.

¿Cómo puedo proteger mi empresa, PYME o grande, del malware?

Como propietario de una empresa, el paso más importante para proteger su empresa de los ataques de malware es ser consciente de la grave amenaza que suponen los ciberataques para su empresa. Muchas personas tienden a restar importancia a la gravedad y la prominencia de las ciberamenazas, razón por la cual los piratas informáticos acceden fácilmente a sus sistemas e información. Ser consciente de los tipos de amenazas cibernéticas que existen y de sus opciones para combatirlas es crucial. Si piensa que su empresa esté sufriendo de infecciones Malware, no dude en contactarnos directamente.
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